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        (河北日报实习生张亚伟记者段丽茜)省消协今天公布的关于家电质量和售后服务消费者满意度调查显示，电视机、冰箱、洗衣机、空调四类家电，均有超过六成消费者认为质量可靠；而“收费贵、不透明”是消费者对售后服务最不满意的地方。
        2011年第四季度省消协联合部分市县围绕多数家庭必备的电视机、冰箱、洗衣机和空调四种家用电器开展调查，主要采取街头随机访问、入户调查等形式，共回收有效问卷2902份。
        调查显示，有62.71%的消费者认为正在使用的电视机质量很好，34.64%的消费者认为一般，仅有2.65%的消费者认为很差。67.43%的消费者认为正在使用的空调质量很好，29.59%认为一般，有2.98%的消费者认为很差。62.81%的消费者认为正在使用的洗衣机质量很好，33.11%认为一般，有4.08%的消费者认为很差。66.56%的消费者认为正在使用的冰箱质量很好，29.74%认为一般，有3.7%的消费者认为自己的冰箱质量很差。
        在评价四类家电售后服务情况时，消费者不满意率明显上升，均超过5%。消费者对冰箱的售后服务满意度最高，为64.9%，最低的是洗衣机，为58.58%；对洗衣机的售后服务不满意度最高，为7.15%，最低的是空调，为5.43%。
        消费者对家电售后服务最不满意的是“收费贵、不透明”、“承诺不兑现”、“安装、送货、维修速度慢”。
        家电维修因为专业性、技术性含量较高，绝大多数消费者在家电坏了后，不能很清楚地明白原因，一些家电维修人员利用这一点乱加价、多收费，没标准或不按标准高收费，甚至小毛病说成大毛病，收取高额维修费用，却不注重维修质量，有的还以旧配件充当新配件、违反操作规程偷工减料，屡修屡坏。
        一些企业盲目承诺、过长期限承诺、超大范围承诺，导致不能兑现，让消费者感到失望。如承诺免费维修，到维修时却只免收维修费，上门费、零件费、运费照收等问题。
        重销售轻服务成为反映较多的问题。家电厂商各种促销手段不断，促销服务人员热情周到，但购买之后有的态度冷淡，甚至还有一些厂商以种种借口不认真执行服务措施、推卸责任，侵犯消费者权益。“说当天送货却送不到”、“大热天等着装空调，等十几天也装不上”、“约好了维修时间请假专门在家等着却迟迟不来”是调查员听到的较多声音。服务热线难以拨通，服务热线人员态度不好、业务水平不高也成为消费者反映比较集中的问题。