省维管办主任  张耀辉

        改革开放三十年，中国人富了，广大城乡人民群众的生活水平有了显著提高，消费观念和消费结构发生了巨大变化，各类家用电器、交通工具、通信器材、照相摄像器材、运动健身器材等高档耐用消费品相继进入寻常百姓家庭。当人们充分享受现代化带来的方便、快捷、舒适、高效率的同时，也开始不同程度的遭遇维修不悦之事，“小病大治、无病治成有病”、 “暴利维修”欺诈消费者等现象频频发生。
        人们发现有一种奇怪现象，一边是电视机、电冰箱、汽车、电脑在轮翻地降价，前头刚买不久这边又降价了；一边是修不起车、修不起家用电器因维修贵的吵闹事不绝于耳。维修贵、维修市场混乱已成为制约维修市场健康发展主要原因。
        是什么造成维修贵、维修市场混乱的呢？除去其它别的原因，我认为企业职业道德缺失是一个很重要的方面。市场经济是充分竞争的经济，就目前维修市场情况来看竞争机制还不完善，企业尤其是知名企业在抢占市场分额的同时独家垄断着该产品的维修市场。零配件定价过高、一个小部件出了问题要换整个部件即“小病大治”已成业内的潜规则。眼膜精油晒后
        企业赚取利润的目的是更好地促进社会发展，相反，如果一个企业依着自己企业品牌效应、广告宣传占有的市场空间，在产品附加值上大做文章，漫天要价且有垄断之嫌，嫌贫爱富之意。
        中国人是富了，但富裕程度远远低于发达国家的消费水平。“新三年、旧三年、缝缝补补又三年”仍是大多数中国人的消费观念。那么企业在维修市场上就大有文章可做。为此，各种形式的“4s店”就适应了这种需求，满足了一些单位和有一定经济实力的富裕一族的需求，但切把相当一部分消费群体挡在了门外。这一部分人又不得不去“物美价廉”的维修市场，所谓“物美价廉”的市场又充满着“险恶”和不放心。一方面是要价过高知名品牌让消费群体较为放心的维修市场，一方面是充满“险恶”让消费者始终瞪大眼睛提防挨宰受骗的“物美价廉”的维修市场。如今消费者活着是太累了…，要么，不得不违心地被迫接受高价维修，要不就得擦亮眼睛学会防骗。
        企业是市场经济的主体，在法律和行业规范还不完善的今天，企业的自律就显得尤为重要。企业的经营行为不能盲目的与发达国家接轨，要考虑国情，国民的消费水平。而那种在医疗行业屡屡出现的乘人之危，“割开肚子要红包”的缺德做法在维修市场再现更是社会所不容。所以企业职业道德规范就显着尤为重要。
        当前，在我们建设有中国特色的社会主义的历史过程中，企业的职业道德水平的高低直接关系到企业的信誉和利润、关系到企业的未来发展，关系到企业的资本增殖和市场的竞争能力。那种只看眼前利益，搞所谓“短、平、快”“一锤子买卖”的作法是不会长久的。良好的企业形象和信誉是一个企业的无形资产和无价之宝。一个行业、企业的信誉，要靠本行业、本企业人员的职业道德来维护。在市场竞争中，企业人员的职业道德水平越高。这个行业或企业就越能满足社会需求，也就越能获得社会信任，在经济活动中取得较好的效益。反之，则损害信誉，危害和影响效益，甚至断送企业的生命。
       良好地维修市场要靠我们大家共同维护。我们呼吁广大消费增强消费维权意识，自觉抵制“暴利维修”；我们希望广大企业自觉加强职业道德规范，不赚昧心钱，有一个合理地维修定价；我们建议政府行政执法人员加强价格监控，铲除“暴利维修”的土壤，还维修市场一个“晴朗的天空”。